zu unterrichten und zu schulen.
Sorgfältig sind insbesondere Änderungswünsche zu fixieren, zu sammeln und zu analysieren. Kumulierte Änderungswünsche sollten mit dem Auftragsgremium besprochen und nach Möglichkeit berücksichtigt werden.
Von besonderer psychologischer Wichtigkeit ist, daß auf jeden Änderungswunsch so rasch wie möglich eingegangen und seine Behandlung im Rahmen der Projektbegleitung den Anwendern
deutlich gemacht wird.
Ausreichende Kapazität für die Bearbeitung von Beschwerden - die meistens auf Mißverständnissen oder mangelnder Einsicht beruhen - Änderungswünsche
etc. muß während der Einführungsphase eines Projektes zur Verfügung stehen.
